Kết quả xếp hạng cho thấy Home Credit dẫn đầu sức khỏe thương hiệu toàn ngành với 30,2 điểm. Theo sau là HD SAISON với 24,4 điểm, FE Credit đạt 23,8 điểm, F88 đạt 23,5 điểm và Viettel Money đạt 23,4 điểm.
Tuy nhiên, theo đánh giá của Mibrand, thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam hiện vẫn ở trạng thái cạnh tranh mở khi các thương hiệu dẫn đầu mới chỉ đạt hạng B – “Khá”. Khoảng cách điểm số giữa các doanh nghiệp còn khá sát nhau, phản ánh việc chưa có thương hiệu nào tạo được ưu thế vượt trội tuyệt đối.
Điểm đáng chú ý của báo cáo năm nay là sự thay đổi rõ nét trong bản chất cạnh tranh của ngành. Nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh bằng tốc độ giải ngân, thủ tục vay đơn giản hay mức độ phủ sóng truyền thông, thì hiện nay người dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn tới sự minh bạch, cảm nhận chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tài chính an toàn, thuận tiện.
Khảo sát cho thấy ba yếu tố tác động lớn nhất đến quyết định lựa chọn sản phẩm tài chính tiêu dùng trong tương lai gồm thủ tục đơn giản (63%), minh bạch lãi suất và phí (60%) và tốc độ giải ngân (51%). Điều này cho thấy dù yếu tố “nhanh” vẫn quan trọng, khách hàng hiện đặt niềm tin và sự rõ ràng về chi phí lên vị trí ưu tiên cao hơn.
Ở chỉ số Nhận biết thương hiệu, Home Credit dẫn đầu với 73 điểm, tiếp theo là FE Credit với 67 điểm. Trong khi đó, Mcredit tạo dấu ấn riêng tại thị trường miền Bắc nhờ độ phủ đối tác và sự hiện diện thực tế.
Tại phương diện Thấu hiểu hình ảnh thương hiệu, HD SAISON đứng đầu với 42 điểm. Theo Mibrand, việc kiên định xây dựng hình ảnh chính danh, đồng hành cùng khách hàng thông qua các hoạt động trách nhiệm xã hội đã giúp thương hiệu này tạo được cảm nhận đáng tin cậy trên thị trường.
Trong nhóm nền tảng tài chính số, Viettel Money nổi bật khi dẫn đầu nhiều chỉ số như Yêu thích thương hiệu, Đáng đồng tiền và Chất lượng cảm nhận. Kết quả này phản ánh xu hướng người dùng ngày càng đánh giá cao trải nghiệm tài chính số tiện lợi, minh bạch và tối ưu hóa chi phí.
Báo cáo cũng cho thấy sự phân hóa hành vi tiêu dùng theo khu vực địa lý. FE Credit dẫn đầu chỉ số Sẵn sàng trả giá cao với 31 điểm, riêng tại Hà Nội đạt tới 45%. Theo Mibrand, điều này phản ánh khả năng tạo dựng niềm tin đủ lớn để khách hàng chấp nhận mức chi phí cao hơn nhằm đổi lấy sự an tâm và chắc chắn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Ông Lại Tiến Mạnh, Giám đốc đại diện Mibrand Vietnam, nhận định: “Người tiêu dùng ngày càng lý tính và khắt khe hơn. Họ không chỉ cần vay nhanh mà còn yêu cầu minh bạch tuyệt đối về chi phí, an toàn dữ liệu và trải nghiệm hậu vay tốt hơn. Trong bối cảnh đó, lợi thế cạnh tranh dài hạn sẽ thuộc về thương hiệu xây dựng được niềm tin và tối ưu trải nghiệm khách hàng một cách nhất quán”.
Theo Mibrand, báo cáo không chỉ mang đến bức tranh tổng quan về vị thế thương hiệu trong ngành tài chính tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp nhận diện rõ những điểm mạnh cần phát huy và các hạn chế cần cải thiện. Đây được xem là cơ sở để các thương hiệu củng cố quan hệ với khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh và thích ứng với giai đoạn phát triển mới của thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam.